CRM inseamna managementul relatiilor cu clientii. Dupa cum sugereaza si numele sau, software-ul CRM este un sistem pentru gestionarea relatiilor cu clientii.
Pentru majoritatea intreprinderilor, atuul lor cel mai valoros si important este clientii lor. In primele zile la o multime de companii, detaliile despre acesti clienti, cine sunt, cum au interactionat cu organizatia dvs., sunt raspandite in multe locuri diferite. Pe masura ce afacerea creste, devine rapid necesar sa existe un loc central in care sunt stocate toate aceste informatii.
Echipa dvs. va fi incetinita fara raspunsuri rapide la intrebari importante. Cine sunt clientii nostri? Cum luam legatura cu ei? Cum interactioneaza cu continutul nostru? Cum arata conducta noastra de afaceri noi?
Perspectivele si clientii dvs. vor simti durerea atunci cand echipa dvs. nu se afla pe aceeasi pagina. Din perspectiva lor, ei au o relatie cu o singura companie, nu cu o colectie de oameni si departamente diferite. Toti cei din echipa dvs. au nevoie de context despre nevoile, dorintele si starea actuala a fiecarui client, astfel incat sa poata prelua conversatia de unde a ramas.
Acestea sunt problemele pe care aceste solutii CRM sunt proiectate sa le rezolve. Cu un singur loc central pentru a organiza toate detaliile clientilor, este usor pentru toti cei din echipa dvs. sa obtina cunostinte despre starea afacerii dvs. si starea fiecarei relatii cu clientii.
Cine ar trebui sa utilizeze un CRM?
Cine foloseste CRM? Raspunsul scurt este ca orice companie care doreste sa mentina o relatie cu clientii ei, poate beneficia de utilizarea unor solutii CRM. Pentru a obtine un raspuns un pic mai specific, exista doua grupuri de companii care adesea au cel mai mare beneficiu:
- Companiile B2B, care de obicei trebuie sa urmareasca clientii pe cicluri lungi de vanzare si pe cai de actualizare (de exemplu o companie de software, o firma de recrutare).
- Companiile B2C (de exemplu un bijutier, un serviciu de amenajare a teritoriului sau un agent imobiliar).
Acestea fiind spuse, exista o multime de companii care nu se potrivesc cu cele doua profiluri de mai sus, dar totusi vad valoare in utilizarea unui sistem CRM. Un alt mod de a considera daca un sistem CRM va poate ajuta afacerea este sa va ganditi la provocarile pe care sistemele CRM isi propun sa le rezolve:
- Aveti nevoie de mentinerea unei liste centrale de informatii despre clientii dvs.? Aceste informatii se afla in mai multe locuri diferite?
- Clientii dvs. interactioneaza in mod regulat cu mai multe persoane din echipa dvs.? Cum urmareste toata lumea sa tina evidenta locului in care a ramas conversatia cu un singur client?
- Aveti nevoie de o modalitate de a intelege mai bine productivitatea echipei de vanzari? Echipa dvs. de vanzari are un proces structurat pe care il urmeaza?
- Daca ati raspuns da la una sau mai multe dintre intrebarile de mai sus, este posibil ca afacerea dvs. sa beneficieze de un sistem CRM.
Cum functioneaza CRM
CRM-urile atrag informatii din social media, site-ul dvs. web, e-mail, apeluri vocale si alte canale pentru a va ajuta sa obtineti mai multi clienti si sa ii pastrati pe cei pe care ii aveti. Acestea iti ofera un singur loc pentru a va organiza fluxurile de lucru si procesele de afaceri, astfel incat sa putei colabora, sa inchdeti mai multe oferte si sa obtineti mai mult.
In practica, CRM ar trebui sa functioneze cu modul in care functioneaza afacerea dvs. Exista multe tipuri de CRM bune acolo si nici o optiune CRM de o singura dimensiune-potrivit-all / right. Cu toate acestea, exista cu siguranta o tehnologie CRM adaptata pentru strategia de afaceri unica a fiecarei companii.
